Unsere Werte

Unsere Werte hegen und pflegen, um unsere Qualität zu festigen

UNSERE WERTE

Professionalität, Humanismus, Multidisziplinarität, Transversalität, Teamgeist, Kreativität, Zugänglichkeit und Augenhöhe zwischen den Begünstigten und Mitarbeitern sind unablässig zu hegende und zu pflegende Werte.

Vorrangig und je nach verfügbaren Ressourcen stellen wir die Begünstigten und die Mitarbeiter in den Mittelpunkt unserer Anliegen, in gegenseitigem Respekt, ohne dabei den Sinn für eine gewisse Rentabilität zu verlieren.

Die Zeiten ändern sich, und unser Unternehmen wächst. Die regelmäßige Bewertung der folgenden Punkte hilft uns, unsere Praktiken anzupassen: Möglichkeiten und Grenzen unseres Einschreitens, Flexibilität, Effizienz und Anerkennung der Arbeit und der Personen, Einhaltung der Vertragsbestimmungen, Ansprechbarkeit der Hierarchie und Solidarität innerhalb unserer Teams.

Erinnern wir uns daran, weshalb wir bei der Hilfe & Pflege zu Hause arbeiten wollten: Selbstständigkeit bei der Arbeit, Menschlichkeit, individuelle Beziehungen, Nichturteilen, Unterstützung der Hierarchie, die Möglichkeit, sich beruflich zu entwickeln, die materiellen und finanziellen Vorteile und flexible Arbeitszeiten.

DIE ZUKUNFT

Für eine Zukunft mit Qualität muss auf multidisziplinäre Kommunikation geachtet; eine gemeinsame Sprache gesprochen; über das Konzept des Notfalls und die beruflichen Grenzen der Pflege zu Hause reflektiert; und es müssen innovative Projekte entwickelt werden; es muss gelernt werden, eine Akte zu öffnen, zu bearbeiten und zu schließen; lasst uns die Verantwortung des Mitarbeiters hervorheben und die Sicherheit des Begünstigten und des Mitarbeiters in den Vordergrund stellen.

DIE QUALITÄT

Die Qualität unserer Dienstleistungen muss ein ständiges Anliegen sein. Die Weiterbildung ab der Einstellung und das Mentoring sind wichtige Hebel.

Die Qualität ist auch eine Unternehmenskultur, ein klares Bild, eine gemeinsame Sprache. Dies ist Teamwork zusammen mit Begünstigten, mit Profis, die die verschiedenen Berufe kennen.

Wir müssen die Betreuung der Anfragen, die Reaktionszeit und die erneute Kontaktaufnahme, die Einhaltung der gegenseitigen Verpflichtungen und den Umgang mit Beschwerden verbessern.

Um auf all die dringenden Anfragen besser eingehen zu können müssen wir sie genau analysieren, ohne dabei die laufenden Pflegedienste zu benachteiligen.

Die Vorgesetzten müssen die Qualität der Arbeit wertschätzen und ihre positive Unterstützung und Anerkennung zum Ausdruck bringen.

 


WAS UNS UNTERSCHEIDET

Hilfe & Pflege zu Hause legt besonderen Wert auf Vertrauen, Kontinuität der Leistungen, Verfügbarkeit des Angebots, Erfahrung, Weiterbildung, Organisation, Nähe, Qualifizierung der und Investitionen in Menschen, Qualität des Umfelds, Qualität des verwendeten Materials, Seriosität, Stabilität der Mitarbeiter und regelmäßige Kontrollen.

 

 

Erarbeitet von den Mitarbeitern der Hilfe & Pflege zu Hause, befragt vom Qualitätsausschuss (im Namen des Verwaltungsrats des Verbands für Hilfe und Pflege zu Hause, FASD), ist diese Charta Teil eines laufenden Prozesses der kontinuierlichen Qualitätskontrolle unserer Dienstleistungen.